Términos y condiciones

1. El Servicio

Acotiza VOICE ofrece un recepcionista de voz con IA que puede contestar llamadas, compartir la información que configures (como horarios, ubicación, servicios, productos y políticas), atender en inglés, español o francés, incluir un número de voz en planes elegibles, proporcionar registro/transcripciones cuando estén disponibles y permitir transferencia a un humano según tu configuración.

Las funciones pueden evolucionar. Podemos modificar, suspender o discontinuar partes del Servicio con aviso razonable cuando sea práctico.

2. Elegibilidad y cuentas

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Eres responsable de la exactitud de los datos de registro, de proteger tus credenciales y de toda la actividad bajo tu cuenta.

Debes mantener el contenido de configuración del negocio preciso y lícito. El agente de voz solo responde según lo que configures.

3. Planes, minutos y facturación

Las suscripciones se ofrecen en planes mensuales de minutos (por ejemplo 100, 300, 500 o 1000 minutos). Los precios, funciones incluidas e impuestos se muestran en el checkout.

Los pagos se procesan con nuestros proveedores de pago (incluidas plataformas de compra dentro de la app cuando corresponda). Al suscribirte, autorizas cargos recurrentes hasta que canceles según el proceso disponible en el Servicio o lo acordado de otro modo.

Los minutos no usados no se acumulan salvo que indiquemos expresamente lo contrario. Pueden aplicarse excesos, suspensión por falta de pago o cambios de plan según lo mostrado al comprar.

Salvo cuando la ley lo exija, las tarifas no son reembolsables una vez iniciado el periodo de facturación.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

• Violar leyes, reglamentos o derechos de terceros.
• Transmitir contenido ilegal, dañino, engañoso, acosador o fraudulento.
• Suplantar a otra persona o falsear tu afiliación.
• Interferir con redes telefónicas, intentar acceso no autorizado o realizar ingeniería inversa del Servicio salvo lo permitido por la ley.
• Usar el Servicio para emergencias (por ejemplo, policía, bomberos o servicios médicos) como sustituto de sistemas de emergencia dedicados.

5. Tu contenido e interacciones con llamantes

Conservas la propiedad del contenido de negocio que cargas o configuras. Otorgas a Acotiza una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar ese contenido solo para prestar el Servicio.

Eres responsable de las divulgaciones exigidas por leyes de grabación de llamadas, privacidad y protección al consumidor en tu jurisdicción, incluido informar cuando un agente de IA contesta o cuando las llamadas pueden grabarse o transcribirse.

Acotiza no es responsable de las decisiones de negocio que tomen los llamantes basándose en la información que configuraste.

6. Limitaciones de la IA

El agente de voz usa tecnologías automatizadas de habla y lenguaje. Las respuestas pueden ser incompletas, tardías o incorrectas. Debes configurar preguntas frecuentes claras y reglas de transferencia para solicitudes sensibles o complejas.

El Servicio no sustituye asesoramiento profesional licenciado (legal, médico, financiero u otro).

7. Propiedad intelectual

El Servicio, la marca, el software y materiales relacionados son propiedad de Acotiza LLC o sus licenciantes. Salvo los derechos limitados necesarios para usar el Servicio bajo estos Términos, no se te concede ningún otro derecho.

8. Servicios de terceros

El Servicio depende de terceros como operadores de telefonía, proveedores de voz/IA, hosting y procesadores de pago. Sus interrupciones o cambios pueden afectar la disponibilidad. Tu uso de esos proveedores también puede estar sujeto a sus términos.

9. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu suscripción según se indica en la consola de administración o el flujo de facturación. Podemos suspender o terminar el acceso por falta de pago, sospecha de fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento material de estos Términos.

Al terminar, cesa tu derecho a usar el Servicio. Podemos eliminar o conservar datos según se describe en la Política de privacidad.

10. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ACOTIZA RECHAZA GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN, Y NO GARANTIZA UN FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO O SIN ERRORES.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ACOTIZA Y SUS AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, FONDO DE COMERCIO O DATOS, DERIVADOS DEL USO DEL SERVICIO.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ LOS IMPORTES QUE NOS HAYAS PAGADO POR EL SERVICIO DURANTE LOS TRES (3) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE EL RECLAMO.

12. Indemnización

Defenderás e indemnizarás a Acotiza frente a reclamos derivados de tu contenido, tu configuración del agente de voz, tu omisión de avisos legalmente requeridos a los llamantes o el uso indebido del Servicio.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar normas de conflicto de leyes. Los tribunales del condado de Miami-Dade, Florida, tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.

14. Cambios

Podemos actualizar estos Términos publicando una versión revisada en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los Términos revisados.

15. Contacto

Acotiza LLC - Acotiza VOICE

701 Brickell Avenue, Miami, FL 33131, Estados Unidos

Correo: voice@acotiza.com | Teléfono: +1-786-350-0090