Política de privacidad

1. Quiénes somos

Acotiza VOICE es operado por Acotiza LLC, con domicilio en 701 Brickell Avenue, Miami, FL 33131, Estados Unidos.

Para consultas de privacidad, escríbenos a voice@acotiza.com o llama al +1-786-350-0090.

2. Información que recopilamos

Según cómo uses el Servicio, podemos recopilar:

• Datos de cuenta y del negocio: nombre, correo, teléfono, nombre del negocio, dirección, horarios, servicios, preguntas frecuentes, políticas y otro contenido que configures para el agente de voz.
• Información de facturación: plan elegido, estado de la suscripción y datos relacionados con el pago procesados por nuestros proveedores de pago. No almacenamos el número completo de la tarjeta en nuestros servidores.
• Datos de llamadas y uso: metadatos de llamadas (hora, duración, número del llamante cuando esté disponible), transcripciones, grabaciones si están habilitadas, consumo de minutos y eventos de transferencia a un humano.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, ubicación aproximada derivada de la IP, cookies o tecnologías similares, y registros necesarios para operar y proteger el Servicio.
• Comunicaciones: mensajes que envíes por formularios de contacto, correo o canales de soporte.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información para:

• Prestar, configurar y operar el recepcionista de voz con IA y las herramientas de administración.
• Procesar suscripciones, facturas y pagos.
• Supervisar el uso frente a los planes de minutos y prevenir abuso o fraude.
• Mejorar la precisión, fiabilidad y soporte del Servicio.
• Enviar avisos del servicio, actualizaciones de facturación y (cuando esté permitido) información del producto.
• Cumplir la ley y hacer valer nuestros Términos y condiciones.

4. Procesamiento de voz con IA

Cuando los llamantes interactúan con tu agente Acotiza VOICE, el audio puede procesarse mediante proveedores de telefonía y voz para convertir habla en texto, generar respuestas según la información que configuraste y (si está habilitado) crear transcripciones o grabaciones para tu cuenta.

Eres responsable de informar a los llamantes, cuando la ley lo exija, de que las llamadas pueden ser atendidas por un sistema automatizado y pueden grabarse o transcribirse.

5. Cómo compartimos la información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información con:

• Proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (hosting, telefonía, procesamiento de voz/IA, envío de correo, analítica y procesamiento de pagos), bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
• Usuarios y administradores autorizados de tu cuenta.
• Autoridades cuando lo exija la ley, una orden judicial, o para proteger derechos, seguridad e integridad.
• Una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sujeta a esta Política o protecciones equivalentes.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies esenciales y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar preferencias (como idioma o tema) y proteger el Servicio. Si usamos cookies no esenciales de analítica o marketing, lo haremos conforme a la ley aplicable.

7. Conservación de datos

Conservamos datos de cuenta, facturación y llamadas mientras tu suscripción esté activa y durante un periodo razonable después para cumplir obligaciones legales, contables, de disputas y de seguridad. Puedes solicitar la eliminación de datos de cuenta, sujeto a retenciones legales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Tus opciones y derechos

Según tu ubicación, puedes tener derechos para acceder, corregir, eliminar o restringir cierta información personal, u oponerte a determinados tratamientos. Para ejercerlos, escribe a voice@acotiza.com. Podemos verificar tu identidad antes de responder.

Si estás en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o jurisdicciones similares, nuestras bases legales pueden incluir la ejecución del contrato, intereses legítimos (operar y asegurar el Servicio), el consentimiento cuando sea necesario y obligaciones legales.

10. Menores

El Servicio está dirigido a negocios y adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años.

11. Transferencias internacionales

Acotiza LLC está en Estados Unidos. Si accedes al Servicio desde otro país, tu información puede procesarse en Estados Unidos y en otros países donde operen nuestros proveedores.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de "Última actualización". El uso continuado del Servicio tras los cambios implica que aceptas la Política actualizada.

13. Contacto

Acotiza LLC - Acotiza VOICE

701 Brickell Avenue, Miami, FL 33131, Estados Unidos

Correo: voice@acotiza.com | Teléfono: +1-786-350-0090